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Consorzio Stabile Terin

CRM e BI

Il CRM - Customer Relationship Management si è dimostrato uno dei più importanti strumenti per stabilire un rapporto diretto e privilegiato con i propri clienti/utenti e per rispondere tempestivamente alle esigenze che manifestano. Il CRM può fornire un vantaggio competitivo alle imprese e accrescere il sentimento di fiducia nei confronti di Enti che erogano o gestiscono servizi pubblici.
Il Consorzio Terin progetta e sviluppa avanzate soluzioni di CRM - Customer Relationship Management che aiutano a comprendere i reali bisogni del cliente, distribuire risorse, integrare processi e funzioni aziendali per modellare la propria offerta in base alla sua necessità, spingere con decisione Enti e Imprese verso la Customer Satisfaction.
Prodotti CRM di base: Pentaho,Business Object, Oracle
Per ottenere questi risultati il Terin ha adottato strategie Data Warehouse e Business Intelligence che garantiscono:
  • effettiva conoscenza dei dati elementari mediante profilazione dei metadati
  • completezza dei dati non lavorati e del loro aggiornamento
  • allineamento automatico con i sistemi che li generano
  • processi di Extraction, Transformation e Loading in grado di ripulire e preparare i dati secondo regole di business definite
  • eliminazione delle ridondanze.
Le soluzioni di Business Intelligence proposte si basano sull'utilizzo di tecnologie standard opportunamente customizzate sulla base delle effettive esigenze del cliente:
  • Analisi e Mapping (Oracle Designer - AllFusion® ERwin® Data Modeler)
  • Estrazione dati, Replicazione, Caricamento (IBM WebSphere DataStage - Microsoft DTS - Warehouse Builder)
  • Pulizia,Trasformazione, Regole di Qualità, Analisi d'Impatto (IBM WebSphere Suite)
  • Aggregazione, Dimensioni Conformi, Data Marts (Oracle 9i SQL/PLSQL - Microsoft Sql Server 200x - Microsoft DTS)
  • Reporting, Analisi dati comportamentali e predittive, Scheduling e distribuzione reports (BusinessObjects XI - Microsoft Sql Analisys Services - Oracle Discoverer - Oracle Sales Analyzer)